Article 1 : Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sunulink Expert (ci-après "le Prestataire") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant bénéficier des services d'assistance, d'installation ou de relais logistique pour les équipements de télécommunication satellitaire (notamment la marque Starlink).
Article 2 : Indépendance et Rôle de Sunulink
Sunulink Expert intervient en tant que prestataire de services indépendant (conseil, installation, expédition). Sunulink Expert ne vend pas le matériel Starlink directement et n'est pas le fournisseur d'accès à Internet. Le Client souscrit son abonnement internet directement auprès de Starlink. La responsabilité de Sunulink se limite strictement aux prestations de service (installation et logistique) commandées via notre plateforme ou notre service WhatsApp.
Article 3 : Les Prestations et Tarifs
Les prix de nos services sont indiqués en Francs CFA (FCFA) et sont payables selon les modalités convenues lors de la prise de commande (Espèces, Wave, Orange Money).
- Frais d'installation : Variables selon le Pack choisi (Standard, VIP, Ultra). Le paiement s'effectue à la fin de l'installation, après vérification du bon fonctionnement (Speedtest) avec le Client et un acompte obligatoire doit être versé selon le pack d’installation choisi avant notre intervention .
- Offre "1 Mois Offert" : Cette offre est conditionnée par l'utilisation de nos services d'accompagnement à la création du compte Starlink. La valeur offerte correspond à un mois d'abonnement gratuit (30.000 fcfa ou 22000 fcfa selon le forfait Résidentiel ou Résidentiel Lite) crédité selon les modalités de notre partenariat en vigueur. Starlink (voir leurs conditions générales sur leur site).
Article 4 : Service Relais Régions et Logistique (Important)
Pour les Clients situés hors de Dakar, Sunulink propose un service de réception et de réexpédition du matériel :
- Le Prestataire réceptionne le colis à Dakar et procède à une vérification visuelle de l'intégrité du carton.
- Le Client accepte que l'expédition vers les régions soit confiée à des transporteurs tiers indépendants (ex: Dakar Dem Dikk, bus horaires privés).
- Transfert de responsabilité : La responsabilité de Sunulink s'arrête au moment où le colis est remis au transporteur et que la preuve de dépôt (reçu + numéro du chauffeur) est transmise au Client. Les frais de transport interurbains sont à la charge exclusive du Client. Sunulink ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur tiers.
Article 5 : Garantie d'Installation et SAV
Sunulink Expert garantit la qualité de son installation physique (fixation, câblage) pendant une durée de 3 mois (pour les Packs VIP et Ultra).
- Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les pannes liées au réseau satellite Starlink, les défauts de fabrication du routeur/antenne (couverts par la garantie constructeur Starlink), ni les dommages causés par des intempéries exceptionnelles, des actes de vandalisme ou des manipulations par un tiers.
Article 6 : Droit de Rétractation et Annulation
- Pour l'installation : Le Client peut annuler son rendez-vous d'installation sans frais jusqu'à 24h avant l'intervention prévue en nous contactant par téléphone ou par un message explicite.
- Pour le Service Relais : Une fois que Sunulink a réceptionné le colis et engagé des frais de manutention/transport vers la gare routière, les frais de service (15 000 FCFA) sont dus et non remboursables.
Article 7 : Règlement des Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable, le tribunal compétent de Dakar sera seul compétent pour régler le litige.