Version en vigueur au 22 juillet 2026 — annule et remplace toute version antérieure.
Article 1 — Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits et prestations de services réalisées par :
SUNULINK GROUP (division Sunulink Expert)
Rufisque, Cité Gabon — Dakar, Sénégal
NINEA : 012869791 — RCCM : SN.DKR.2026.A.8305
WhatsApp : +221 71 121 46 46 — Email : sunulinkpro@sunulinkexpert.sn
Ci-après « Sunulink Expert » ou « le Vendeur ».
Sunulink Expert est un intégrateur et installateur indépendant. Il n'est ni une filiale, ni un agent, ni un représentant de Starlink Services, LLC ou de SpaceX. Sunulink Expert n'est pas un fournisseur d'accès à internet et ne commercialise aucun abonnement.
Article 2 — Objet et champ d'application
Les CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à toute commande passée auprès de Sunulink Expert portant sur :
- la vente de kits Starlink neutres (Standard, Mini) ;
- la vente d'accessoires (support SunuMount, support modem, câbles, répéteurs Wi-Fi et matériel réseau) ;
- les prestations d'installation, de câblage et de configuration.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
Article 3 — Définition essentielle : le « kit neutre »
Est qualifié de « kit neutre » un kit Starlink neuf, jamais activé, c'est-à-dire dont le numéro d'identification (numéro de série / identifiant du kit) n'a été rattaché à aucun compte client Starlink ni à aucun abonnement, et dont l'ensemble des éléments (antenne, routeur, câbles, alimentation, emballage) est complet et en état neuf.
Sunulink Expert vend exclusivement des kits neutres. L'activation du kit — son rattachement à un compte Starlink au nom du Client ou de tout tiers — est effectuée par le Client ou, à sa demande, avec l'assistance de Sunulink Expert, et relève dans tous les cas de la seule responsabilité du Client.
Article 4 — Commandes, prix et paiement
4.1. Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), nets, et sont ceux en vigueur au jour de la commande.
4.2. La commande devient ferme et définitive à l'encaissement du paiement (Wave, Orange Money, espèces, virement bancaire). Aucune réservation de stock n'est garantie avant paiement intégral.
4.3. Réserve de propriété : les équipements vendus demeurent la propriété exclusive de Sunulink Expert jusqu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques intervient dès la remise physique.
Article 5 — Livraison
5.1. Les délais indicatifs sont de 24 à 48 h à Dakar et de 2 à 4 jours ouvrés en région via transporteur.
5.2. Le Client vérifie l'état apparent du colis à la remise. Toute avarie de transport doit être signalée immédiatement, photos à l'appui, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception.
Article 6 — Activation du kit et relation contractuelle avec Starlink
6.1. L'activation du kit est un acte irréversible : elle personnalise l'équipement en le rattachant définitivement à un compte nominatif, lui fait perdre sa qualité de kit neutre et rend impossible sa remise en vente à l'état neuf.
6.2. Dès l'activation, le Client entre dans une relation contractuelle directe et exclusive avec Starlink pour la fourniture du service internet. Sunulink Expert n'est pas partie à ce contrat.
6.3. Sunulink Expert ne saurait être tenu responsable des tarifs, modifications tarifaires, débits, ou interruptions de service décidés par Starlink.
Article 7 — Retours, échanges et remboursements
7.1. Principe : aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté après activation du kit.
7.2. Un retour ne peut être accepté que si les conditions cumulatives suivantes sont réunies :
- le kit est toujours neutre (jamais activé) ;
- il est complet et en état neuf dans son emballage d'origine ;
- la demande est formulée par écrit dans un délai de 7 jours calendaires ;
- le retour est effectué aux frais du Client.
Article 8 — Prestation d'installation : exécution et réception
8.1. La prestation d'installation comprend : la fixation de l'antenne, le passage du câble, la mise en service et la configuration du réseau Wi-Fi.
8.2. La prestation est réputée intégralement exécutée et réceptionnée sans réserve lorsque :
- l'antenne est fixée et orientée ;
- la connexion est établie (« En ligne ») ;
- un test de débit contradictoire est réalisé sur place.
Le départ du technicien vaut réception définitive et sans réserve des travaux.
Article 9 — Assistance après-vente et pannes
9.1. Sunulink Expert fournit une assistance technique gratuite de 3 mois à compter de la réception, par WhatsApp et à distance.
9.2. En cas de panne, Sunulink Expert s'engage à assister le Client dans ses démarches auprès du support Starlink (obligation de moyens).
9.3. Cette assistance ne constitue ni une garantie de résultat, ni une garantie de délai, lesquels relèvent exclusivement de Starlink.
Article 10 — Garanties
10.1. Garantie constructeur : gérée directement par Starlink. Sunulink Expert assiste le Client dans sa mise en œuvre.
10.2. Garantie de l'installation : Sunulink Expert garantit la bonne exécution de sa prestation pendant 3 mois.
Exclusions : foudre, surtension, vandalisme, vol, intervention d'un tiers non mandaté.
Article 11 — Responsabilité
11.1. La responsabilité de Sunulink Expert est expressément plafonnée au montant effectivement payé par le Client.
11.2. Sunulink Expert ne répond pas des dommages indirects (perte d'exploitation, de chiffre d'affaires, etc.).
Article 12 — Données personnelles
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour l'exécution de la commande et la facturation, conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12. Le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification.
Article 13 — Réclamations, droit applicable et litiges
13.1. Les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action.
13.2. Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions de Dakar.
Article 14 — Acceptation
Le paiement d'une commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir été informé du caractère neutre du kit, du caractère irréversible de l'activation et de l'impossibilité de retour après activation.